开云电竞机器人产品售后服务政策（整机海外）
1. 前言
上海开云电竞新创技术有限公司（以下简称“开云电竞”）根据当地市场法律法规和开云电竞的相关服务政策，制定了开云电竞机器人产品的售后服务政策，开云电竞会依据此服务政策为您提供相关服务。本政策会随着产品更新以及市场发展等因素进行更新，开云电竞对该政策享有最终解释权。
2. 适用范围
本政策仅适用于开云电竞在非中国大陆区域（港澳台及其他境外国家地区）出售的机器人产品系列（AGIBOT A2、AGIBOT A2-W、 AGIBOT G1、 AGIBOT G2、 AGIBOT X2、 AGIBOT D1）。
3. 报修方式
服务邮箱: AfterSalesService@agibot.com
即时通讯支持：微信、企业微信、WhatsApp渠道（由订单销售人员发起群聊）
服务时间：7×12小时（中国国家法定节假日除外）
响应时长：在服务时间内，承诺在收到服务请求后的30分钟内首次响应。
企微售后二维码：
4. 服务流程
a.请求受理：
您可通过官方服务热线、即时通讯软件、服务邮箱提交服务请求。请提供产品序列号、故障描述及有效购买凭证。
b.诊断与方案：
客服将在30分钟内(服务时间内)响应，并进行远程诊断。根据诊断结果，提供远程指导、预约上门等解决方案。
c.方案执行：
维修周期：产品经远程诊断后，于七个工作日内提供修复措施(特殊情况将提前沟通)
